備忘録 戦略と戦術の違いについて

ビジネス書を読むと、「目的」「戦略」「戦術」という言葉をよく聞きます。
経営者である以上、これら言葉の定義を明確にする必要があると思い、勉強しました。
その結果を忘れないように、アウトプットします。

目的=成し遂げたいこと

どうなりたいか?を決めます。
その時には、「文章化」と「数値化」が必要です。必要性については、1つ前のブログ「目的を共有するためには、文章化だけではなく、数値化も必要だと、改めて痛感しました」を参照してください。
「文章化」では、「この事業をどうしたいか?」を文章で書きます。これがなかなか難しく、頭の中で考えたものを言語化するのはとても大変です。
しかし、「文章化」することで内容が精査でき、また、自分の協力者に自分の思いを伝えるために必要な事ですので、がんばりましょう。
ここでいかに魅力的な文章を書けるかで、協力者の増え方も自分のモチベーションも変わってきます!
「数値化」では、目的のサイズを決めます。例えば「地元の商店街を発展させるために、にぎわい」を作るという文章を作った場合、「にぎわい」とはどの程度か?を数値で決めます。10人?50人?1000人?10000人?
ここで決めるサイズによって、次の項目で説明する「戦略」が変わってきます。
例えば、お客様を30人集める場合と1000人集める場合とでは、まったく異なるアプローチが必要です。
この「数値化」が実はとっても大切で、明確に決めておかないと例え素晴らしい戦略を立てても目的には全く届かないという事態に陥ってしまいます。

戦略=戦う場所

目的を達成するために戦う場所を決めます。あなたはどのルートを上りますか?ここでは、ビジネスモデル(利益を出す仕組み)、ターゲット、市場などを決めていきます。
戦略は、目的で作った文章に沿うように決めることが大切です。
目的に沿っていない戦略とは、例えば、
●10000人の「にぎわい」を作りたいという目的があるのに、事業のターゲットを地域(人口8万人程度の町)の人々に設定する
●10億円の売上を立てたいという目的があるのに、田舎で居酒屋を開き、自分でお店を営業する
などがあげられます。
このように目的に沿った戦略でないと、設定した戦略がすべて成功しても、本来の目的は達成できません。
戦略の設定はとても大切です。そして、中小企業の場合、会社の戦略を決定できるのは経営者だけです。経営者が戦略の設定に失敗すると、いくら社員が優秀で一生懸命仕事をしても、目的は達成できません。戦略に責任を持つのは社長です。経営者とは、責任重大ですよね!

戦術=戦い方

経営者が決めた戦略を指針として、戦い方を決めます。何を売るのか?どのように宣伝するのか?などを決めていきます。
戦術は戦略に沿った内容である必要があります。
戦略に沿っていない戦術とは、例えば、
●若者をターゲットとしているのに、SNSを利用しないで紙のチラシをまく
●田舎の観光地で1日20万円売上たいのに、1個100円の商品を売る
などがあげられます。
一つ意外だったのは、「商品」は、戦術の1つであるという点です。どうしても「この商品をいかに売るか?」がスタートになってしまうことが多いと思います。しかし、考え方は逆で、選択した戦略を実行するために、戦術の1つとして「どのような商品」を選ぶのか?と考えていくことが大切です。
中小企業であれば、経営者と幹部社員で戦術を練り上げていくのが好ましいと思います。戦術で決めることは多岐にわたるので、数人で考えたほうが抜け漏れがなく、包括的に戦術を決めていくことができると思います。

まとめ

「目的」で事業の意義やサイズを決めて、
「戦略」で「目的」を達成するために「どこで戦うか?」を決めて、
「戦術」で「戦略」を達成するために「どのように戦うか?」を決めます。
「目的」「戦略」を決めるのが経営者の腕の見せ所で、唯一の仕事です。

皆様がんばりましょう!

皆様の幸せを祈ってます!

目的を共有するためには、文章化だけではなく、数値化も必要だと、改めて痛感しました

高山市が、高山市内にある市所有の建物の利用方法について検討しているらしく、その利用方法を考えるワークショップに商店街の代表として参加してきました。
いろいろな属性の方が参加され、20名ほどいらっしゃいました。ワークショップは10名ずつグループになって、その建物を「どの様に利用すればよいか?」という問いに対して、それぞれが意見を出していくという内容でした。

市が明示した利用目的は「賑わいの創出」で、その建物を起点として人でにぎわう状況を作りたいというものでした。
この「賑わい」という言葉のとらえ方が、私と参加者で大きく乖離していたため、ワークショップでやらかしてしまうのです。それは後程・・・。

ちなみに、高山の観光地は、
①陣屋や古い町並みがある「上町」
②宮川朝市や桜山八幡宮がある「下町」
に大別されます。
僕のお店は宮川朝市沿いにあるので「下町」に属します。
ちなみに、ワークショップで話し合った建物は「下町」にあります。

高山観光の大きな課題

高山観光の大きな課題として、「上町」へお客様が集中することがあげられます。
古い町並みを中心に、陣屋や赤い中橋など「高山といったらココ!」という名所が「上町」に集中しており、
(1)お客様が集まる
(2)周辺にお店が多く集まる
(3)周りの店と切磋琢磨するため、お店のレベルが高くなる
(4)そのお店を目的にして、さらにお客様が集まる
という好循環となり、GWやお盆になると、朝から晩まで多くの人でにぎわいます。

他方、「下町」は、住宅が多く「上町」ほど有名な観光名所も少ない、お店も少ないといった状況で、「上町」に比べるとどうしてもお客様の流入量は少ないです。
このような現状を打破し、「下町」に流入するお客様が増えれば、「上町」集中型の観光地から、より広く「面」で機能する観光地へとレベルアップすることができるのです。
受け入れ可能人数も増えます。観光地の面積が増えるので、滞在時間も伸びます。
今後高山が世界的な観光都市になり、国内だけだなく海外の観光地との競争に勝っていくためには、「下町」の活性化は必ず解決しなければならない大きな、大きな課題なのです。

そのため、近年、市も「下町」活性化に舵をきり、様々な公共工事や助成金を投入して、課題解決に取り組んでいます。

何人集まれば「賑わった」と言えるのか?

上記のような課題を感じている身としては、観光に来たお客様のための施設が必要である必要があると考えてしまいます。
しかし、先日のワークショップで出た意見は、どちらかというと地元の方に来ていただき、地元の方で賑わいを作りたいというものでした。
人口9万人弱しかいない地元の方をターゲットにして、どれほどの賑わいが創出できるのか、とても疑問でした。
その疑問の原因を追究すると、「賑わう」という言葉の定義が違うのではないかと想像できます。
僕は、「賑わう」とは、ゴールデンウイークやお盆のような、人でごった返す状況を想像します。しかし、人によってはイベントで30人集まった状態を「賑わう」と表現することも考えられます。
つまり、市が掲げた目的、「賑わいを作る」の「賑わい」は、何人くらい集まった状態なのかを明確にする必要があったと思います。いろんな属性の人から意見を吸い上げる場合は、事業の目的を「言葉」だけではなく、「数値」でも設定しないといけないんだなと改めて勉強になりました。そうしないと、チグハグな議論になってしまうと、参加しながら思っていました。

最後に、参考程度に

賑わい=数千人規模と定義した僕の意見を聞いてください

目的の規模をはき違えた僕は、ワークショップで次のような意見を言いました。

「下町」にお客様が集まり、高山市全体の客数を増やすために、「外国人だけ」をターゲットにした観光施設にするのはどうか。日本人ターゲットにしてしまうと、どうしても「上町」と競合してしまい、観光名所や店数で劣る「下町」には勝ち目がない。「下町」は外国人観光客に徹底的にリーチし、高山に来たらまずここに立ち寄る!という場を作り出せば、「下町」活性化に大きく貢献すると思います。
人力車やレンタサイクル、町並みを案内する案内人の方、そして地元の英語を学びたいと考える高校生と外国人観光客をつなぐ、ハブのような機能があれば、とっても魅力的な場所になるのではないかと考えています。
この発想の根拠は次のようなものになります。
①外国人観光客は、日本人に比べ移動距離が長い傾向がある。そのため、観光の中心地である「上町」から少し離れた場所に誘客する場合、日本人よりも外国人の方が誘客しやすいと考えられる。
②外国人専用とすることにより、外国人観光客が魅力に感じる「町並み案内」に特化でき、より刺さるコンテンツを紹介することができるようになる。
③SNSの口コミで観光地を回る方が多いので、とりあえずここに行く!というランドマーク的な広報が、日本人よりも有効であると考えられる。

今後は、ターゲットをより具体的に絞っていく必要があります。私が再三言っている「外国人観光客」というターゲットも広すぎで、本当はもっと絞らなければならないと思ってが、現時点での方向性はこのような事を考えています。

どうですか。目的をはき違えて、盛大にやらかしていますね。
「賑わい」の定義を30人としている人からすると、全く意味の分からない意見ですよね。
でも「賑わい」を数千人規模で考えると、どこもやっているような平和な施設ではなく、エッジがきいた尖りまくったものを作らなければならないと考えたため、このような意見を出しました。

以上、先日のワークショップで盛大にやらかしながらも、目的を設定する時には、「文章」に加え「数値」も必要であると、改めて感じました。
大人数での話し合い、大変ですね。

よろしければ、あなたのご意見も聞かせてください!
皆様の幸せを祈っております!






SEO講座を受けてのアウトプット

SEOと聞くと「めんどくさい」と条件反射的に反応してしまうのは、僕だけでしょうか?

先日、Youtube上でSEO講座を受講しましたので、内容をまとめてアウトプットします!SEOってなに?という初心者の方には役立つと思います。

SEOとは?

SEOとは、自分のWEBサイトを、検索エンジンで検索した時に、上位表示させるために行う施策のことです。Search Engine Optimizationの頭文字で、Search Engineは、googleなどの検索サイトのこと、Optimizationは、最適化という意味です。
検索サイトは、世界中に存在するサイトの中身をあらかじめ分析します。そして、その分析結果をもとに、どのサイトから上位に表示させるのかを決めて表示しています。

■サイトを探す
■内容を分析する
■表示順位を決める
これらすべてをgoogleなどが開発したシステムが自動で実行します。

検索順位が上がる = みんなに見てもらいやすくなる

ため、みんな自分のページを1つでも上に表示させるために日々頭をひねっています。
では、どうやって検索順位を上げればいいのでしょうか?
それがわかれば億万長者ですね。googleは検索順位を上げるための明確な答えを公表していません。そして順位を決める決め方も定期的に変わるらしく、小手先のテクニックではすぐに時代遅れになってしまいます。

じゃあどうすればいいの?

コンテンツの質を上げるしかないです。
簡単な方法はありません。良質なコンテンツを作り、多くの人に良いと思ってもらえるページを日々作っていくしかないのです。遠い道のり・・・。
キーワードの選定も大切ですが、プロには勝てません。

ところで、良質なコンテンツとは何か?
その答えは、googleが最も重要視する3つのベースルールに即したサイトです。
①信頼性がある
②権威性がある
③専門性がある

この3つの条件を満たしたものがgoogleに良質なコンテンツとして判断されやすく、その結果、上位表示されやすくなります。
また、googleが掲げる10の事実も、googleが「良い」と定義するサイトのヒントになります。

講座では、このようなヒントをもとに、良いとおもわれるコンテンツを作り、数々の指標をもとに試行錯誤していくことが、SEO対策の本質であるといわれていました。

コンテンツを見てくれる人のことを考え、役に立つ、面白いと思われるものを生み出していく姿勢が必要なんですね。誰でも簡単にできる攻略法なんて、ないんですよね・・・。

なんか雲をつかむような内容になってしまいましたが、これが本質だと思います。
まずは、

良質なコンテンツを作る

これを頑張っていこうと思います!